Marketingautomatisierung - Was ist das und wie geht das?

Sehen wir uns die sogenannte User Journey, das Verhalten des Benutzers auf einer Webseite, einmal an einem Beispiel an. Jemand sucht einen Dienstleister, und gibt auf Google die gewünschte Dienstleistung ein. Er klickt auf das erste Suchergebnis, da es ihn angesprochen hat. Die Webseite des Anbieters gefällt ihm sehr gut.

Er sucht nach Kontaktmöglichkeiten, um dort anzurufen. Just in dem Moment piepst das Smartphone und es kommt eine neue Nachricht, das zuvor Gesuchte tritt plötzlich in den Hintergrund und er widmet sich seinem Smartphone. Nachdem die Nachrichten beantwortet wurden, geht er wieder zurück auf die Webseite, um seine User Journey fortzusetzen. Davor möchte er aber noch schnell auf Facebook schauen, ob sein letzter Post auch viele Likes bekommen hat. Er macht einen neuen Tab auf und noch einen und noch einen. Die ursprüngliche Webseite des Dienstleisters tritt in den Hintergrund und wenn es nicht etwas sehr Dringendes ist, was er gesucht hat, wird vielleicht am Abend, wenn der Browser geschlossen wird, auch diese Webseite geschlossen.

Für den Webseitenbetreiber ist das natürlich sehr schade, denn er hatte einen potentiellen Kunden auf seiner Webseite. Mitunter hat er sogar Geld für die Werbung oder einen Klick bezahlt, um diesen Benutzer auf seine Webseite zu bekommen und jetzt hat er nicht einmal eine E-Mail-Adresse oder eine Telefonnummer.